Doanh nghiệp trăn trở với bài toán

1.Thất thoát data, thông tin khách hàng rời rạc do làm bằng excel

2.Không kiểm soát, đánh giá được chất lượng làm việc của Sale, Telesale, Marketing 

3.Không biết nguồn nào, chiến dịch nào đang đem lại hiệu quả Lead hay lãng phí tiền

4.Chăm sóc khách hàng chậm, đánh mất khách vào tay đối thủ 

5.Tốn hàng giờ để làm báo cáo thống kê nhưng vẫn không chính xác 

Cao Gia ERP sẽ giúp gì cho doanh nghiệp bạn?

Đây là lúc phần mềm CRM phát huy tác dụng!

Quản lý thông tin khách hàng tập trung, bảo mật

Lưu trữ và phân loại data khách hàng theo nhu cầu: Theo nguồn (Facebook Ads, Google Ads, Fanpage, Email…); theo mức độ nóng/ấm/lạnh của khách hàng; theo sản phẩm/dịch vụ họ đang quan tâm

Nâng cấp chất lượng chăm sóc của đội ngũ Sale

Mọi hoạt động chăm sóc của Sale từ gọi điện, lên lịch hẹn, nhắn tin, gửi email đều được lưu trữ đầy đủ và cụ thể, từ đó người quản lý kiểm soát, cải thiện được chất lượng chăm khách của Sale

Tăng tỷ lệ chốt đơn thành công nhanh chóng 

Lead đổ về theo thời gian thực, Sale chăm sóc khách hàng ngay, khai thác triệt để nhu cầu của khách, không để “nguội” data, tăng tỷ lệ chốt đơn trong thời gian ngắn nhất 

Chi tiêu hiệu quả, không lãng phí ngân sách

Nắm rõ “dấu vết” KH theo hành vi, nhu cầu, mức độ quan tâm,…theo thời gian thực do đa trúng tệp khách hàng tiềm năng tiết kiệm chi phí quảng cáo

Đánh giá hiệu quả Marketing & Sale dễ dàng

Tự động thống kê báo cáo Lead theo thời gian thực, biểu đồ trực quan, doanh nghiệp đánh giá chất lượng các nguồn, hiệu quả chốt đơn của Sale….

Các tính năng ưu việt của phần mềm Quản lý khách hàng

Quản lý khách hàng trên một hệ thống duy nhất

✅ Quản lý và phân loại data khách hàng đến từ mọi nguồn như Website, Fanpage…qua các kênh Online hoặc Offline
✅ Lưu trữ lịch sử tương tác của khách hàng (quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ gì, lịch hẹn, cuộc gọi, mua hàng…)
✅ Sàng lọc data từ nhiều nguồn, nhận diện thông tin khách hàng trùng lặp, hợp nhất đảm bảo doanh nghiệp quản lý chất lượng hơn, không bị spam

Các tính năng ưu việt của phần mềm Quản lý khách hàng

Dễ dàng đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên Sale

✅ Lưu trữ lại toàn bộ lịch sử hoạt động của sale với đầy đủ các thông tin cụ thể như:
–  Số lượng khách sale nhận chăm là bao nhiêu?
–  Đã thực hiện bao nhiêu cuộc gọi?
–  Gửi bao nhiêu Email/SMS cho khách?
✅ Người quản lý dễ dàng đánh giá được hiệu suất làm việc của từng nhân viên Sale, cải thiện chất lượng nhanh chóng

Tích hợp đa kênh, chăm sóc khách hàng tự động 

✅ Tự động đẩy thông tin khách hàng sang các công cụ Automation: SMS, Chat, Email,… nhờ tích hợp sẵn cổng API
✅ Xây dựng các kịch bản chăm sóc theo từng nhóm đối tượng như vừa mới tiếp cận, có nhu cầu mua, đang sử dụng để tăng tỷ lệ chốt đơn, upsell/crossell

Báo cáo, thống kê trực quan 

✅ Báo cáo số lượng Lead từ các nguồn đổ về theo ngày, theo tháng
✅ Báo cáo chất lượng chăm sóc khách hàng của từng nhân viên Sale
✅ Thống kê tình trạng khách hàng quan tâm nóng, ấm, lạnh, theo sản phẩm

Bảo mật data khách hàng tuyệt đối 

✅ Tính năng phân quyền truy cập data, cho phép doanh nghiệp gắn thẻ phân công và tiếp nhận công việc cho mọi thành viên tùy theo chức năng, nhiệm vụ công việc ngay cả Bizfly cũng không đọc được dữ liệu
✅ Hạn chế tình trạng chồng chéo khi chăm khách, xóa tan nguy cơ bị rò rỉ, chia sẻ thông tin cho bên thứ ba cùng sử dụng. 

95% NGƯỜI DÙNG ĐÁNH GIÁ GIẢI PHÁP CỦA CAO GIA VƯỢT TRÊN KỲ VỌNG

VỚI CEO/BAN LÃNH ĐẠO

Xây dựng được hệ thống quy trình làm việc liền mạch, logic và xuyên suốt từ trên xuống dưới

Theo dõi, đánh giá thái độ làm việc của nhân viên

Tìm ra nguyên nhân công việc thất bại: Vì sao thất bại, vấn đề xảy ra từ bao giờ, ai chịu trách nhiệm…

VỚI TRƯỞNG PHÒNG/TEAM LEAD

Theo dõi quá trình thực hiện công việc hàng ngày

Theo dõi khối lượng công việc và tiến độ xử lý trên từng đầu việc, dự án của nhân viên

Phát hiện ra sự bất cập giữa kế hoạch và thực tế hành động, từ đó đưa ra hướng xử lý

VỚI DOANH NGHIỆP

Tập trung nguồn lực cho các hoạt động và công việc phát triển then chốt

Đánh giá và tối ưu được hiệu suất nhân sự

Xây dựng văn hóa làm việc chủ động, làm việc hiệu quả để đạt được mục tiêu

VỚI NHÂN VIÊN

Chủ động bám sát kế hoạch công việc, hướng tới việc được ghi nhận cống hiến

Đảm bảo mọi nỗ lực cống hiến đều được ghi nhận

Có công cụ để cập nhật tiến độ hàng ngày cho quản lý, không phải làm báo cáo thủ công như trước